Betrieb und Admin

Betrieb & Admin 2 Min. Lesezeit

Betrieb und Admin bündelt viele unabhängige Einstellungsseiten unter einem Dach. Manche sind reine Übersichten, andere lösen sofort produktive Änderungen aus – dieser Unterschied ist wichtiger als die Menge der Optionen. Die verfügbaren Bereiche hängen von Ihrer Mana-Version, aktiven Modulen und Berechtigungen ab.

Ein Bereich, viele Baustellen

Der Bereich „Einstellungen“ ist die zentrale Arbeitsfläche für Administratoren: Anmeldung, Sicherheit, Branding, Rechtepakete, Benachrichtigungen, Kalender, Webhooks, Tickets, SLA, Backups, Updates und weitere Systembereiche. Viele Fachmodule haben zusätzlich eigene Einstellungsseiten, die fachlich im jeweiligen Modul relevant bleiben.

Für neue Installationen empfiehlt sich die Reihenfolge: zuerst Firmen- und Brandingdaten, danach E-Mail-Vorlagen, Rechtepakete, Sicherheitsregeln, Ticket- und SLA-Einstellungen, zuletzt Backup- und Cronjob-Kontrolle.

Einstellungen-Übersicht für Betrieb und Administration mit Kacheln für Sicherheit, System, Rechte und Kommunikation — Die Kachelübersicht bündelt Systembereiche, die sonst wenig miteinander zu tun haben. Demo.

Sicherheit einrichten

Legen Sie vor Änderungen an Anmeldung oder Sicherheit einen kurzen internen Änderungsplan fest: Was wird geändert, wer testet, wie geht es zurück, falls etwas nicht funktioniert? Testen Sie LDAP/AD-Verbindungen und Testlogins sorgfältig, bevor Sie die Methode produktiv umstellen.

Sicherheitseinstellungen mit Passwortregeln, Session-Timeout und IP-Listen — Passwortregeln und Session-Timeout wirken sofort auf neue Anmeldungen – vorher testen, nicht nur speichern. Demo.

Rechtepakete und Abteilungen

Klären Sie, wer Administrator sein soll und welche Aufgaben über Rechtepakete delegiert werden. Pflegen Sie unter „Abteilungen“ und „Rechtepakete“ die organisatorische Grundlage, bevor Sie Mitarbeitende zuweisen.

Verwaltung der Rechtepakete mit Formular zum Anlegen einer Rolle — Rechtepakete bündeln Berechtigungen, die sonst pro Mitarbeiter einzeln gepflegt werden müssten. Demo.

Betriebszustand im Blick behalten

Nutzen Sie „System-Info“ und „Event-Log“ als erste Anlaufstelle, wenn automatische Prozesse, Mailimport, Backups oder Updates auffällig wirken. Unter „Backup“ stoßen Sie manuelle Sicherungen an und kontrollieren automatische Läufe. Unter „Updates“ prüfen, laden und installieren Sie verfügbare Aktualisierungen.

Einige Seiten haben klare Grenzen: Der Wartungsmodus-Schalter ersetzt keine echte technische Abschaltung. „API & Webhooks“ verwaltet Webhooks und Integrationen, aber nicht automatisch persönliche API-Schlüssel für externe Clients. IP-Listen in der Sicherheit sollten exakt im erwarteten Format gepflegt werden.

Typisches Beispiel

Ein neues Supportteam startet mit Mana. Die Administratorin richtet zuerst App-Name, Logo und Rechnungsdaten ein. Danach erstellt sie die Abteilungen „1st Level“ und „2nd Level“, legt Rechtepakete für Support und Verwaltung an und weist Mitarbeitende zu. Unter „Sicherheit“ setzt sie Passwortregeln und Session-Timeout. Anschließend prüft sie in „System-Info“, ob Cronjobs laufen, und richtet unter „Tickets“, „Boards“, „Tags“ und „SLA“ die täglichen Serviceabläufe ein.

Häufige Fragen

Problem	Lösung
Eine Einstellung wirkt nicht wie erwartet.	Prüfen, ob die Seite eine produktive Funktion oder eine Diagnose-/Übersichtsseite ist.
LDAP-Anmeldung funktioniert nach Änderung nicht.	Verbindung und Testlogin prüfen, bevor die Methode produktiv umgestellt wird.
Ein Rechtepaket passt nicht mehr.	Enthaltene Rechte oder Mitarbeiterzuordnung anpassen.
Automatische Prozesse laufen nicht.	„System-Info“, Cronjob-Status, Event-Log und Modulkonfiguration prüfen.

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