Ticketsystem
Strukturierte Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung aller IT-Anfragen. Kanban, Eskalation und SLA inklusive.
Kanban Board
PSA-Software für kleine und mittlere IT-Dienstleister
Vom Kundenproblem bis zur Abrechnung.
Ohne Tool-Chaos.
Mana verbindet Supportanfragen, Techniker, Zeiten und Leistungen in einem klaren Ablauf. Damit nichts verloren geht und erledigte Arbeit auch abgerechnet werden kann.
Demo-Ansicht mit Beispieldaten
Weniger suchen. Mehr erledigen.
Die wichtigsten Werkzeuge für Support, Dokumentation und Abrechnung greifen direkt ineinander.
Zeiterfassung
Stunden direkt am Ticket erfassen. Fahrzeiten, Materialien und Pauschalen flexibel hinzufügen.
StempeluhrCRM & Kunden
Firmen, Kontakte und Kommunikationshistorie an einem Ort. Pipeline-Ansicht und Aktivitäten-Feed.
PipelineChecklisten
Wiederholbare Prozesse als strukturierte Checklisten anlegen und direkt als Kundenformular versenden.
KundenformularRechnungsstellung
Freigegebene Leistungen werden automatisch zu Rechnungen. PDF-Versand direkt aus dem System.
AutomatischMail-Roboter
Eingehende E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt. Kunden buchen Termine selbst.
AutomatisierungSo arbeitet dein Team in Mana
Beispieldaten zeigen Ticket-Board, Kundenübersicht, Zeiterfassung und Support-Zeitstrahl.
Offen
4
#43
Firewall-Update ausrollen
#42
Drucker Raum 3 reagiert nicht
#41 · #40
2 weitere Tickets
In Arbeit
2
#39
VPN-Zugang Außendienst
01:24 erfasst
#38
Exchange-Konto neue MA
Erledigt
8
#37
Windows 24H2 Update
#36
WLAN Konferenzraum
+ 6 weitere erledigt
Neu
3 Kontakte · 13.200 €
TechServ GmbH
Andreas Weber
5.200 €
IT-Kompetenz Nord
Sandra Müller
4.800 €
+ 1 weiterer
Qualifiziert
2 Kontakte · 20.500 €
Digital Solutions AG
Markus Krause
12.000 €
NetOps Bayern
Julia Schmidt
8.500 €
Angebot
1 Kontakt · 24.000 €
Rheinland IT-Service
Thomas Becker
24.000 €
Angebot gesendet
Gewonnen
4 Kunden · 38.400 €
SystemCare Wien
Eva Hoffmann
8.500 €
Alpentech Salzburg
Rainer Gruber
11.200 €
+ 2 weitere
Gesamt Pipeline
96.100 €
Aktive Deals
10
Abschlussrate
40%
Aktuell läuft
VPN-Zugang Außendienst #39
01:24:47
Woche 25 · 2026
23,4 Std. erfasst
VPN-Zugang einrichten
NetOps Bayern
01:24 laufend
Server-Backup geprüft
TechServ GmbH
00:45
Exchange-Konto angelegt
Digital Solutions
00:30
Mein Zeitstrahl · 23. Juni 2026
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
14:06
MK
M. Krause
P
JS
J. Schmidt
T
AW
A. Weber
Leistung
Anfahrt/Abfahrt
| Ticket-Frist
| Projekt-Frist
13:35
Ziehen = Zeit drehen
Telefonat
3
09:15 Uhr
A. Weber · NetOps Bayern
11:30 Uhr
B. Schmidt · TechServ GmbH
13:45 Uhr
C. Klein · Digital Solutions
TeamViewer
2
09:27 Uhr
netops-wp01 · FortiClient
Remote beendet
14:15 Uhr
techserv-pc03 · Setup
SSH
2
10:14 Uhr
root@netops-srv01
VPN-Gateway Config
15:45 Uhr
admin@fw-01
Firewall-Regeln
RDP
1
10:37 Uhr
WIN-DC01
Gruppenrichtlinie VPN
Keine weiteren heute
Vor Ort
0
Noch kein Vor-Ort-Einsatz heute
Ein Vorgang.
Drei klare Schritte.
Informationen bleiben am Vorgang – vom Eingang bis zur abrechenbaren Leistung.
01
Ticket erfassen oder automatisch einlesen
Über E-Mail oder direkt: Anfrage, Kunde, Priorität und Zuständigkeit stehen an einem Ort.
02
Bearbeiten, Zeit erfassen, dokumentieren
Techniker dokumentieren die Lösung und erfassen Zeit, Fahrt und Material direkt am Vorgang.
03
Freigeben und automatisch abrechnen
Erfasste Leistungen werden geprüft, freigegeben und für die Abrechnung vorbereitet.
#39 · Geändert vor 12 Min.
VPN-Zugang für Außendienst einrichten
Für 3 neue Außendienstmitarbeiter soll der VPN-Zugang via FortiClient eingerichtet werden.
Priorität: Mittel
FortiClient
Checkliste: 3/5
Gebaut für Teams, die IT-Service wirklich leisten
Mana passt besonders gut, wenn Anfragen heute in Postfächern, Tabellen und mehreren Einzellösungen verteilt sind.
IT-Dienstleister und interne IT-Teams
- Mehrere Techniker bearbeiten gemeinsame Kundenanfragen
- Arbeitszeiten und Leistungen sollen nachvollziehbar bleiben
- Kunden-, Geräte- und Supportinformationen gehören zusammen
- Wiederkehrende Abläufe brauchen Checklisten und Zuständigkeiten
Ein sauberer Übergang statt viermal erfassen
SupportAnfragen werden Tickets mit Status, Priorität und Verlauf.
TechnikZeiten, Notizen, Checklisten und Assets bleiben am Vorgang.
VerwaltungErbrachte Leistungen stehen geordnet zur Prüfung bereit.
Was Interessenten vor einer Demo wissen möchten
Keine Verkaufssprache – die wichtigsten Antworten zur Einführung und zum Betrieb.
Eine andere Frage stellen →Wie aufwendig ist der Einstieg?
Wir starten mit einem klaren Kernprozess: Anfrage, Ticket, Zeit und Leistung. Benutzer, Rollen und erste Kundendaten werden gemeinsam eingerichtet. Weitere Module kommen erst dazu, wenn der Grundablauf sitzt.
Können bestehende Kunden und Daten übernommen werden?
Stammdaten können strukturiert importiert werden. Vor einer Zusage prüfen wir Format, Datenqualität und Umfang, damit es bei der Umstellung keine Überraschungen gibt.
Was passiert mit unserem Support-Postfach?
Bestehende Supportadressen können weiterverwendet werden. Eingehende Nachrichten lassen sich Kunden und Tickets zuordnen; Antworten und Verlauf bleiben nachvollziehbar.
Welche Betriebsmodelle sind möglich?
Mana kann passend zur technischen Umgebung bereitgestellt werden. Auch ein Betrieb in der eigenen Infrastruktur ist möglich. Anforderungen an Hosting, Backup und Updates klären wir vor dem Pilotstart.
Wie werden Zugriffe und Kundendaten getrennt?
Rollen und Berechtigungen steuern, welche Bereiche und Datensätze Benutzer sehen dürfen. Kunden erhalten einen getrennten Portalzugang. Die konkrete Rechtevergabe wird beim Onboarding gemeinsam geprüft.
Funktioniert Mana auch auf Smartphone und Tablet?
Die Weboberfläche ist responsiv und kann im Browser verwendet werden. Für typische mobile Tätigkeiten prüfen wir in der Demo gemeinsam, ob der aktuelle Ablauf zu deinem Team passt.
Was kostet Mana?
Der Preis richtet sich nach Teamgröße, benötigten Modulen und Betriebsmodell. Nach einem kurzen Gespräch erhältst du ein nachvollziehbares Angebot – ohne erfundene Lockpreise auf der Website.
Können wir Mana vor einer Entscheidung testen?
Ja. Nach einer kurzen Demo kann ein begleiteter Pilot mit realistischen Beispieldaten vereinbart werden. So bewertet ihr den echten Arbeitsablauf statt nur eine Präsentation.
Persönliche Produktdemo
Prüfe Mana an eurem echten Arbeitsablauf.
In einer kurzen Demo zeigen wir Anfrage, Bearbeitung, Zeitbuchung und Abrechnung – passend zu eurem Team und ohne Funktionsfeuerwerk.
Demo entlang eures Prozesses
Begleiteter Pilot möglich
On-Premise nach Absprache