KI-Integration

KI-Integration 2 Min. Lesezeit

Die KI-Integration verbindet Mana mit einem konfigurierten KI-Anbieter. Sie trifft keine verbindlichen Entscheidungen, sondern liefert Vorschläge, die ein Mensch prüft und übernimmt, korrigiert oder verwirft. Die verfügbaren Optionen hängen von Version, aktiven Modulen und Berechtigungen ab.

Provider anbinden

Öffnen Sie „Einstellungen“ → „KI-Integration“ und aktivieren Sie „KI-Integration aktivieren“.
Wählen Sie den Anbieter: OpenAI, Anthropic, Ollama oder einen OpenAI-kompatiblen Endpunkt.
Tragen Sie API-Schlüssel, Basis-URL, Chat-Modell und – für semantische Duplikatsuche – ein Embedding-Modell ein.
Klicken Sie „Verbindung testen“ und prüfen Sie danach mit dem „Test-Prompt“ die Modellantwort praktisch.

Prüfen Sie organisatorisch, welche Ticketinhalte an externe Dienste gesendet werden dürfen – die Oberfläche speichert Zugangsdaten, ersetzt aber keine interne Freigabe für vertrauliche Kundendaten.

Einstellungsseite der KI-Integration mit Aktivierung, Provider-Auswahl und Testfunktionen — Aktivieren, Provider wählen, Zugangsdaten hinterlegen, testen – in dieser Reihenfolge. Demo.

Funktionen gezielt aktivieren

Wechseln Sie zu „Funktionen“ und aktivieren Sie gezielt Ticket-Klassifizierung, semantische Duplikatsuche und Antwortvorschläge. Passen Sie unter „Prompts & Texte“ bei Bedarf System-Prompts, Chatbot-Kontext und Begrüßungsnachricht an – leere Felder verwenden Standardtexte.

Reiter Funktionen mit Schaltern für Klassifizierung, Duplikatsuche und Antwortvorschläge — Nur aktivieren, was im Arbeitsalltag tatsächlich genutzt wird – jede Funktion braucht spätere Kontrolle. Demo.

Vorschlag prüfen, nicht blind übernehmen

Beim Erstellen oder Bearbeiten von Tickets kann Mana Klassifizierungsvorschläge machen oder ähnliche Tickets anzeigen. In der Ticket-Detailansicht können Antwortvorschläge als Entwurf dienen. Ein aktivierter „Kunden-Chatbot“-Schalter bedeutet nicht automatisch, dass Kunden im Portal einen Chat sehen – das interne Chat-Widget ist für Mitarbeitende gedacht.

Behandeln Sie KI-Ergebnisse als Arbeitshilfe: Prüfen Sie Ton, Fakten, Kundennamen, technische Details und Datenschutz, bevor Sie eine Antwort senden oder eine Klassifizierung übernehmen.

Typisches Beispiel

Die Heller Services AG möchte neue Tickets schneller vorsortieren. Ein Administrator richtet OpenAI als Provider ein, trägt Chat- und Embedding-Modell ein und testet die Verbindung. Danach aktiviert er „Ticket-Auto-Klassifizierung“, „Semantische Duplikatsuche“ und „Antwortvorschläge für Techniker“. Eine Technikerin erstellt später ein Ticket zur VPN-Störung; Mana schlägt Priorität und Typ vor und zeigt ein ähnliches bestehendes Ticket. Sie prüft beides und übernimmt die passende Einstufung.

Häufige Fragen

Problem	Lösung
„Verbindung testen“ schlägt fehl.	API-Schlüssel, Basis-URL, Modellnamen und Erreichbarkeit des Anbieters prüfen.
Duplikatsuche liefert keine Ergebnisse.	Prüfen, ob die Funktion aktiv ist und ein Embedding-Modell konfiguriert wurde.
Antwortvorschläge klingen unpassend.	System-Prompt anpassen und jeden Entwurf vor dem Senden prüfen.
Kunden finden keinen Chat.	Das sichtbare Chat-Widget ist im internen Layout eingebunden – Portal-Chat nur kommunizieren, wenn er tatsächlich bereitsteht.

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